Standard Grisons 2026 (Bündner Standard 2026)

Dans les organisations d’éducation sociale et de pédagogie spécialisée, on observe un besoin croissant de processus clairs, sûrs et professionnels pour gérer la proximité et la distance. L’élément clé 9 du standard Grisons décrit le service de signalement comme un élément central du développement d’une organisation. 

Angela Hepting, de l’équipe centrale Fondation Bündner Standard, s’est entretenue avec Rahel Striegel, responsable Prévention et service de signalement des offres pédagogiques de la Fondation Gott hilft, sur les expériences réalisées dans la pratique pour que le service de signalement puisse jouer son rôle déterminant dans le cadre du concept de protection et ne devienne pas une « boîte à lettres de mouchards ». 

Quels sont les défis rencontrés lors de la mise en place d’un service de signalement ? 

Un service de signalement mis en place avec soin apporte orientation et sécurité au quotidien. Cela requiert un ancrage organisationnel clair, des processus transparents et une mise en œuvre compréhensible par tous – y compris les enfants et les jeunes. Des représentations en langage simple ou imagé et l’expérience concrète des processus de signalement facilitent la compréhension. 

Au cours du processus de mise en place, des questions apparaissent souvent concernant les rôles, les responsabilités et les rapports de pouvoir. Il est essentiel qu’elles soient clarifiées. 

• Le service de signalement porte la responsabilité du processus, mais n’a pas de pouvoir d’instruction. Il écoute, aide à analyser les situations et veille à ce que les cas soient traités conformément aux procédures définies. 
• Le service de signalement est le point de contact en cas de problèmes ou d’incidents portant atteinte à l’intégrité.  
• Le service de signalement accompagne la direction dans le processus de traitement de graves violations des limites. 

L’objectif est que les personnes qui signalent des faits trouvent soulagement et sécurité auprès du service de signalement. Celui-ci renforce ainsi une culture du dicible et a une action préventive.  

Qu’est-ce qui fait du service de signalement, non pas une « boîte à lettres de mouchards », mais un gain pour le vivre-ensemble ? 

Un service de signalement n’est pas perçu comme une « boîte à lettres de mouchards » lorsque : 

• il est perçu comme une instance d’aide – et non comme un organe de contrôle. 
• les professionnel·le·s et bénéficiaires y reçoivent une aide concrète. 
• les signalements sont traités de manière transparente et minutieuse. 

Ce qui est déterminant, ce sont les personnes au service de signalement. 

La personne responsable du service de signalement est : 

• digne de confiance, compétente et bien intégrée au sein de l’organisation. 
• elle dispose – conjointement à la direction de l’institution/de l’entreprise – d’une grande clarté quant à son rôle. 
• elle dispose des compétences de communication nécessaires à la gestion de processus sensibles. 

La situation devient critique lorsque le service de signalement se pose en « gardien de l’ordre juridique ». Cela modifie la structure du pouvoir au sein de l’organisation et sape la direction hiérarchique, ce qui engendre de l’incertitude et dévalorise à la fois le service de signalement et les personnes dirigeantes. 

Comment expliquer le service de signalement à un enfant de 8 ans ? 

Le service de signalement doit être perçu par les enfants comme un lieu sûr. Ils doivent comprendre que : 

• Il n’y a pas de mal à parler de quelque chose qui met mal à l’aise. 
• Les enfants y sont pris au sérieux et sont aidés. 
• Les signalements sont suivis de mesures claires. 

Un langage simple, la représentation imagée du processus et des exemples issus de leur quotidien peuvent être utiles. Le message central est : « Nous y regardons de plus près, et nous aidons s’il s’est passé quelque-chose. » C’est surtout au travers d’expériences vécues dans des situations comparables qu’une culture du dicible devient une réalité concrète pour les enfants. 

Le service de signalement n’est efficace que s’il explique avec des mots simples et qu’il peut être compris. 

Comment l’enfant fait-il un signalement et que se passe-t-il immédiatement après ? 

Les enfants doivent pouvoir faire un signalement par écrit, en ligne ou dans le cadre d’une conversation personnelle (y compris téléphonique). Ce qui est important, c’est qu’ils connaissent les différents canaux de signalement pour pouvoir choisir la forme qui leur convient. 

Immédiatement après le signalement, il est essentiel que : 

• l’enfant ait un retour dans un bref délai, 
• les prochaines étapes lui soient expliquées de manière compréhensible, 
• l’enfant soit impliqué – dans la mesure où c’est judicieux et possible, 
• l’enfant continue d’avoir à sa disposition une personne de contact fiable. 

Un signalement peut engendrer différentes choses, allant d’un entretien de clarification et de conseil jusqu’à la transmission à la direction. Dans tous les cas, le soutien à l’enfant/au jeune est au centre des préoccupations. 

Les situations difficiles font partie du quotidien des organisations dédiées aux enfants et à la jeunesse et ne sont pas un signe d’échec. Les signalements de comportements de violation des limites permettent une réflexion, un apprentissage et une évolution. Le service de signalement couvre l’ensemble des trois degrés de prévention (que faire pour que rien ne se produise / que faire lorsque quelque-chose se produit / que faire après que quelque-chose se soit produit). Lorsque le service de signalement assure un bon suivi, cela renforce à long terme une posture ouverte et professionnelle au sein de l’organisation. 

Le service de signalement a une fonction centrale dans l’organisation. Une mise en place rigoureuse en vaut la peine pour que cet élément central ne se transforme pas en simple « boîte à lettres de mouchards ». 

Bündner Standard (standard Grisons) 

Mise en œuvre et label

Rahel Striegel – Direction Prévention et service de signalement des offres pédagogiques de la Fondation Gott hilft 

Angela Hepting – Membre de l’équipe centrale Fondation Bündner Standard